1 .Funcionalidad central

Innobasque quiere poner en marcha un chatbot conversacional de Inteligencia Artificial integrado en su página web corporativa y entrenado exclusivamente con contenidos oficiales de la organización. La solución tiene como objetivo mejorar el acceso a la información, facilitar una experiencia de usuario más ágil e intuitiva y ofrecer una forma de interacción más alineada con los hábitos digitales actuales.

La web de Innobasque y otros entornos digitales asociados reúnen un volumen amplio y diverso de contenidos de alto valor para el ecosistema vasco de innovación: informes, casos prácticos, noticias, artículos de tendencias, jornadas, indicadores, ayudas a la I+D, formación, servicios de acompañamiento y programas de apoyo. Aunque esta riqueza de contenidos supone una fortaleza clara, también plantea un reto de accesibilidad y navegación para usuarios que no siempre identifican con precisión el recurso que necesitan o no conocen la estructura interna de la información.

El proyecto tiene como objetivo el desarrollo, despliegue e integración de una solución que:

• Atienda consultas en lenguaje natural sobre contenidos y servicios de Innobasque.

• Ofrezca respuestas breves, claras y comprensibles.

• Redirija al usuario mediante enlaces directos a las páginas o recursos específicos donde se encuentra la información completa.

• Utilice únicamente fuentes oficiales de Innobasque, evitando búsquedas abiertas en Internet o el uso de fuentes externas no validadas.

• Incorpore elementos visuales asociados a las respuestas, como imágenes, portadas de informes, gráficos o iconografía relacionada con programas, jornadas o recursos.

• Permita registrar y analizar el 100% de las consultas realizadas por los usuarios para identificar intereses recurrentes, patrones de búsqueda y posibles necesidades no cubiertas.

• Funcione tanto en euskera como en castellano.

2. Alcance general del proyecto

La solución deberá contemplar, como mínimo, los siguientes componentes:

1. Modo público de atención web:

• Integración directa en la página web corporativa de Innobasque.

• Interacción conversacional en euskera y castellano.

• Disponibilidad 24/7.

• Acceso desde entorno web y experiencia responsive en dispositivos móviles y tablets.

• Respuestas adaptadas al perfil o necesidad de cada usuario, manteniendo claridad, agilidad y orientación práctica.

• Navegación asistida hacia contenidos oficiales concretos dentro de la web y de otros entornos digitales propios de Innobasque.

2. Capa de conocimiento oficial:

• Entrenamiento del sistema con contenidos oficiales de Innobasque, incluyendo la web corporativa y otros entornos digitales propios de la organización.

• Exclusión de búsquedas abiertas en Internet y de fuentes no validadas.

• Garantía de coherencia institucional, fiabilidad del contenido y control sobre las fuentes utilizadas.

• Capacidad para incorporar nuevos contenidos y actualizaciones de forma continua, de modo que las respuestas se mantengan alineadas con la información vigente.

3. Requisitos Funcionales

• Respuestas rápidas, claras y comprensibles en lenguaje natural.

• Inclusión de referencias y enlaces directos a contenidos oficiales.

• Experiencia bilingüe en euskera y castellano.

• Disponibilidad continua.

• Capacidad para mostrar elementos visuales relacionados con la consulta.

• Trazabilidad de la respuesta hacia la fuente oficial utilizada.

• Medición integral de las interacciones realizadas por los usuarios.

4. Requisitos Técnicos

• Integración con la arquitectura web actual de Innobasque.

• Compatibilidad con los sistemas existentes de analítica y con posibles integraciones futuras.

• Arquitectura escalable y modular que permita incorporar nuevos idiomas, nuevas bases de datos, automatización de procesos u otras integraciones corporativas, incluyendo CRM u otros sistemas.

• Capacidad de actualización y reentrenamiento continuo.

• Diseño orientado a mantenibilidad y evolución futura de la solución.

5. Riesgos identificados

• • Calidad y estructuración desigual de algunos contenidos publicados, que puede requerir revisión, actualización o mayor homogeneización para facilitar su correcta indexación y explotación.

  • Complejidad estructural del sitio web, con múltiples URLs, jerarquías profundas y una arquitectura de información extensa.

  • Dificultades de integración con la web actual y con sistemas ya existentes.

  • Riesgo de respuestas imprecisas, incompletas o no totalmente alineadas con los contenidos oficiales.

  • Necesidad de garantizar que la información ofrecida corresponda siempre a la versión más reciente de los contenidos corporativos.

6. Disponibilidad de datos

Innobasque dispone actualmente de una base suficiente de información estructurada y publicada en su página web corporativa y en otros entornos digitales propios para entrenar una primera versión del chatbot. Informes, ayudas, programas, eventos, servicios, indicadores y otros contenidos institucionales constituyen una base de conocimiento accesible y validada que permite garantizar la fiabilidad de las respuestas.