1. Funtzionalitate zentrala:

Kontratazio-erakundeak Adimen Artifizialeko (AA) sistema bat ezarri nahi du, elebidun (euskara/gaztelania) chatbot gisa jarduten duena eta gaztelaniaz, euskeraz eta hizkuntza elebidunetan egindako telefono-elkarrizketen analisi automatikoaren gaitasunak barneratzen dituena, Dei Zentroaren bezeroarentzako arreta eta barne-kudeaketa optimizatzeko.

Kontratuaren helburua honako hauen bidezko irtenbide bat garatzea, hedatzea, integratzea eta mantentzea da:

• Harpidedunei automatikoki zerbitzua ematen die online txat kanal baten bidez;
• Barne erabiltzaileei laguntza adimenduna ematen die enpresaren dokumentazioan oinarrituta ;
• Telefono-elkarrekintzen kalitatea ebaluatzen du, bi hizkuntza ofizialetan, hobekuntza-arloak detektatuz;
• Ereduaren etengabeko birziklapena ahalbidetzen du erantzun eguneratuak eta zehatzak bermatzeko.

2. Proiektuaren esparru orokorra
Irtenbideak bi modu bereizi izan behar ditu:

1. Harpidedun Modua (kanpokoa):

• Testu-txat bidezko laguntza, 24/7, euskeraz eta gaztelaniaz.
• Harpidedunek modu independentean kudeatu ahal izango dute:
• Zerbitzuen altak eta bajak.
• Titularitatearen aldaketa.
• Zuzeneko zordunketaren aldaketa.
• Faktura/datuak bidaltzeko helbidearen aldaketa.
• Intzidenteen kudeaketa, kexak eta matxurak barne.
• Prozedurak burutzeko lan-fluxu gidatuak, argiak eta seguruak.

2. Barne Modua (baimendutako erabiltzaileak):

• Sarbide mugatua saio-hasiera seguruaren bidez (erabiltzaile-izena/pasahitza eta 2FA gomendatzen dira).
• Sistemak barne erabakiak hartzea lagunduko du, honako hauetan oinarritutako kontsultei erantzunez:
• Uraren Ziklo Integratuaren Ordenantza.
• Araudi Teknikoak.
• Lan-jarraibideak eta prozedurak.
• Bileren aktak eta bestelako dokumentazio korporatiboa.
• Bilaketa semantikoaren gaitasuna eta arrazoiketa, arauzko eta dokumentazio teknikoan oinarrituta.

3. Proiektuaren faseak

1. Fasea – Elebidun Txatbot-a (Harpidedunak + Barne Erabiltzaileak)

• Txata webean eta aplikazioan eskuragarri, gaztelaniaz eta euskeraz.
• Harpidedunen ohiko transakzioen automatizazioa.
• Barne moduaren ezarpena, baimendutako langileentzako sarbide seguruarekin.
• Hasierako bilaketa eta erabakiak hartzeko laguntza gaitasunak, arauzko, tekniko eta antolakuntzazko dokumentazioan oinarrituta.
• Elkarrekintzen erregistro egituratua (asmoak, orduak, erreferentziak).
• IA prestakuntzarako hasierako
• datu-multzoa .

2. Fasea – Telefono bidezko elkarrizketen azterketa

• Deiak automatikoki prozesatzea gaztelaniaz, euskeraz eta hizkuntza elebidunetan.
• Asmoen detekzioa eta sentimenduen azterketa.
• Kalitate adierazleen, alerten eta gomendioen sorrera. 
• Deien Zentroko taldeari etengabeko feedbacka .

4. Funtzio-eskakizunak

• Erantzun azkarrak, argiak eta pertsonalizatuak.
• Intzidente kritikoak operadoreei automatikoki birbideratzea.
• Barne laguntza eta txosten panela .
• Eredua etengabe birziklatzeko gaitasuna, honako hauen bidez:
• Detektatutako erantzun okerrak zuzentzea.
• Enpresako dokumentu berriekin automatikoki eguneratzea.

5. Baldintza teknikoak

• CRM eta dokumentuen kudeaketarekin integrazioa.
• Txartelen kudeaketa eta dei- zentro sistemetara konektatzeko APIak .
• GDPR zorrotza betetzea: anonimizazioa , enkriptatzea eta baimenen kudeaketa.
• % 99ko gutxieneko erabilgarritasuna.
• Diseinu modularra eta eskalagarria.
• Kode irekiko softwarearen erabilera esklusiboa inplementazio osoan, GIPUNKOK lizentzia-tasarik behar ez izatea bermatuz. Urak .

6. Jabetza intelektuala

• Kode, IA eredu eta ondoriozko konfigurazio guztien jabetza intelektuala GIPUKOKOArena izango da esklusiboki. Urak .
• Lizitazio-eskaintzak iturburu-kode osoa entregatuko du, dokumentazio teknikoa, hedapen-gidoiak, prestakuntza-
  datu-multzoak eta konfigurazioak barne.
• GIPUNKOK softwarearen erabilera, aldaketa edo eskalatzeari buruzko edozein mugapen espresuki debekatuta dago. Urak .

7. Eskalagarritasuna eta Mantentzeko Gaitasuna

• Dei eta mezu elektronikoen % 30eko murrizketa kalkulatua 6 hilabetetan.
• Ohiko kontsulten % 80ren automatizazioa.
• Prestakuntza inkrementala eta ereduaren etengabeko hobekuntza.
• Gutxienez 5 urtez mantentze zuzentzailea eta ebolutiboa bermatuta.

8. Arrisku identifikatuak

• Barne erresistentzia teknologia berriak hartzeko.
• Dauden sistemekin integratzearen konplexutasuna. 
• Datu sentikorrak kudeatzeko balizko ahultasunak.

9. Espero den eragina

• Bezeroarentzako arreta eta komunikazioan hobekuntza nabarmena.
• Lan-karga operatiboa murriztea.
• Barne erabiltzaileentzako laguntza adimentsua erabaki informatuak hartzeko.
• Bezeroen gogobetetasuna eta dei- zentroaren eraginkortasuna handitzea .

10. Segurtasuna

• Barne moduan autentifikazio sendoa.
• Roletan oinarritutako sarbide-kontrola.
• Muturretik muturrerako komunikazio enkriptatua (TLS 1.3+).
• Auditoria-erregistroa eta intzidenteei erantzuteko plana.

📢 Deialdiari buruzko informazio garrantzitsua